Funeral Center
ha istituito “l’Osservatorio della Qualità Percepita” (customer satisfaction), ponendosi i seguenti obiettivi:
conoscere l’opinione dei propri utenti sui servizi ricevuti; monitorare la qualità percepita dall’utenza (e dalla cittadinanza, tenuto conto della natura istituzionale di alcuni dei servizi offerti), anche con riferimento ai vincoli di chi opera nel contesto dei servizi di pubblica utilità;
raccogliere informazioni, osservazioni e commenti utili al nostro Consorzio, per proseguire nella politica di un costante miglioramento della qualità del servizio.
Il questionario, trasmesso tramite posta, è costituito da venti domande riguardanti gli aspetti visibili dell’organizzazione, l’affidabilità, la competenza, la disponibilità e la cortesia dimostrata dal nostro personale.
La restituzione a Funeral Center dei questionari compilati non comporta alcun onere per l’utente.
L’utenza può, inoltre, segnalare eventuali reclami o situazioni di particolare soddisfazione allo Sportello Qualità con le seguenti modalità:
• telefonicamente ai n. 080.5043556 / 080.5043562
• via fax al n. 080.5610699
• via posta elettronica: info@funeralcenter.it
Sarà nostra cura rispondere entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo. Per le richieste che comportino una particolare ed approfondita analisi, che può coinvolgere anche soggetti terzi, il cittadino sarà comunque contattato entro 15 giorni.